2022年3月10日至3月25日，市委第二巡察组对我局物业管理领域突出问题进行巡察。按照党务公开原则和巡察工作有关要求，现将巡察整改情况予以公布。

一、加强组织领导，高度重视巡察整改任务

（一）强化组织领导。局党组把做好巡察整改作为首要的政治任务，作为遵守政治纪律和政治规矩的具体实践。为抓好市委巡察组反馈意见的整改落实，党组召开整改专题会议4次，召开相关街道、科室整改推进调度工作会议10次，成立了由区住建交通局党组书记任组长的巡察整改落实工作领导小组，依据“谁主管、谁负责”的原则，将任务分解到各部门确保整改落实工作扎实开展。

（二）细化整改方案。局党组针对物业领域突出问题，研究制定365bet官网开户_bt365体育开户_亚博和365是一家的吗住建交通局党组《关于落实市委第二巡察组“机动式”巡察反馈意见的整改方案》，细化整改具体内容，列出整改任务清单，提出整改具体措施，落实相关责任领导，明确完成具体时限和责任单位、责任人，建立整改台账销号制度，确保每一个具体问题切实整改落实到位。局党组书记严格履行“第一责任人”职责，研判研准巡察整改反馈的问题症结原因，细化工作举措，推动工作落实落细。

（三）建立长效机制。局党组边整改、边总结，及时总结整改工作经验，将立规矩、定制度作为抓整改落实的重要措施。结合工作实际，对现有3项制度，重新进行梳理、检查，其中新制订制度1项，修改制度3项。通过加强制度建设，巩固整改工作成效，做到以制度管人、管事；常态运用“四种形态”第一种形态，党组书记对物业工作相关责任人开展约谈教育7人次。

二、高标准严要求，认真抓好巡察整改任务的落实

（一）存在问题：重视不够，认识不足

（1）2022年8月5日召开党组会议，认真学习习近平总书记关于人民城市建设的重要论述、省委“一改两为五做到”工作部署要求，进一步强化思想认识、行动自觉和改进工作作风，提高党组对物业领域工作的重视程度，教育引导物业办工作人员要以群众满意度为导向，提升政治站位。

（2）2022年3月初成立365bet官网开户_bt365体育开户_亚博和365是一家的吗物业专班，全力开展物业领域“大排查、大整治、大提升”专项行动，截至8月份，通过为期5个月的攻坚行动，解决市督办问题347个，解决大江资讯媒体反馈问题1459个，区委区政府主要领导、区分管领导先后召开9次专题调度会，研究推动问题整改。区物业专班召开9次专题会议，向街道社区发出7次专题提示单，下发5次整改通报，通报批评整改落实不到位的物业企业，清退4家屡次整改不到位、不合格的物业企业，确保整改“有改变、有改观、有成效”。

（3）2022年8月5日局党组认真学习习近平总书记关于人民城市建设的重要论述、省委“一改两为五做到”工作部署要求，专题学习《365bet官网开户_bt365体育开户_亚博和365是一家的吗作风专项整治方案》《365bet官网开户_bt365体育开户_亚博和365是一家的吗进一步改进作风具体措施》等文件，建立《区住建交通局进一步改进作风具体措施》清单，开展组织收看物业领域反腐败系列微电影“迷雾2022”“心渊”和参观廉政书画展等活动，改进工作作风，强化履职尽责，抓实工作推进，务实开展工作。

（4）针对指出的问题，进一步征求意见、修订完善。2022年3月15日印发《关于征求<中共365bet官网开户_bt365体育开户_亚博和365是一家的吗委办公室365bet官网开户_bt365体育开户_亚博和365是一家的吗人民政府办公室关于加强和改进住宅物业管理工作的实施意见>（征求意见稿）修改意见的通知》，向区直有关部门和各街道征求意见，并梳理各类投诉整改情况，结合各部门反馈意见和工作梳理，召开党组会议深入研讨，对征求意见稿进行修改完善，结合工作实际，于6月24日下发关于印发《贯彻落实〈关于进一步提升住宅小区物业服务管理水平的若干意见〉重点任务分工》的通知，将相关工作内容进一步细化，在人员、步骤、方法上进行明确，对《365bet官网开户_bt365体育开户_亚博和365是一家的吗住宅物业管理“大排查、大整治、大提升”攻坚行动方案》进行了有效补充。

（5）对2021年以来新制定文件重新审查梳理，根据物业领域三大攻坚行动，部门工作职能，问题整改思路，修订《关于推进城市住宅小区“红色业委会”建设的指导性意见（试行）的通知》《区住建交通局进一步改进作风具体措施》《芜湖市365bet官网开户_bt365体育开户_亚博和365是一家的吗人民城市建设物业管理目标责任考核办法（修订）》。

（二）存在问题：落实上级部署不力

（6）2022年5月9日召开365bet官网开户_bt365体育开户_亚博和365是一家的吗物业管理工作推进会，培训学习市芜建〔2021〕33号文件精神；2022年6月10日将文件纸质版本下发给各街道和区级相关职能部门，确保各街道和相关职能部门进一步掌握文件精神和工作要求。2022年6月18日召开党组会议，通过再学习、再研究，促进物业办工作人员进一步掌握《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》（芜市建〔2021〕33号）文件精神和工作要求。

根据芜市建〔2021〕33号文件内容，为全力开展金牌物业行动，实现党建引领作用，推动业主委员会、物业管理企业成立党组织，2022年5月31日下达关于印发《关于推进城市住宅小区“红色业委会”建设的指导性意见（试行）》的通知。截至目前，符合条件成立业主委员会或物管委员会333个，大整治大排查以来成立物管委员会113个，成立业主委员会24个，同时申报3家金牌物业企业、1个“皖美红色物业”示范小区、5个“最干净小区”、2个“星级红色业委会”和14名金牌项目经理。

（7）局党组提高政治站位，高度重视物业办整改情况，加强物业办管理，2022年6月18日召开党组扩大会，学习“一改二为五做到”要求，明确党组成员副局长周海军分管物业办工作，任命李行为物业办负责人，全面负责物业办工作，推进物业领域工作落实；3月份成立物业专班，配备5人，专项进行物业整改工作；8月365bet官网开户_bt365体育开户_亚博和365是一家的吗住建交通局党组向区委编办报送《关于成立365bet官网开户_bt365体育开户_亚博和365是一家的吗住建交通运输局所属物业管理中心的请示》，设立365bet官网开户_bt365体育开户_亚博和365是一家的吗物业管理中心，建立健全组织机构设置，为有效衔接物业专班工作做好准备。

（8）建立科室人员工作职责及工作机制，分解科室工作，责任明确到人，要求半个月开一次科室会议。截至目前召开4次科室工作会议，推进“金牌物业行动”和“四强一高”红色物业示范小区申报工作，推进无物业管理小区成立物业管理委员会，将投诉、整改、回访及各项金牌物业行动申报工作作为常态化工作，及时沟通解决，注重工作绩效，规划下一步工作，确保物业办工作正常运转。

（9）2022年6月20日、7月20日、8月20日召开365bet官网开户_bt365体育开户_亚博和365是一家的吗物业管理工作推进会，汇报月工作进展、一区一表抽检、投诉回访情况。

（三）存在问题：履职不力，缺少担当

（10）2022年5月19日向区委组织部提出《关于成立中国共产党芜湖市365bet官网开户_bt365体育开户_亚博和365是一家的吗物业服务行业委员会的请示》，2022年5月24日区委组织部印发《关于同意成立中国共产党芜湖市365bet官网开户_bt365体育开户_亚博和365是一家的吗物业服务行业委员会的通知》，正式成立物业服务行业党委，发挥党建引领牵头抓总作用，推动红色物业，健全区、街道、企业三级物业党建工作机制，推动物业服务与社区治理融合发展，提升党建引领物业服务水平，坚持党建与物业行业同频共振，坚持物业党建品牌抓点带面，坚持营造红色文化浓厚氛围。

（11）2022年7月1日、8月5日对各街道完成住宅小区物业“大排查、大整治、大提升”攻坚行动各项重点目标任务情况进行月排名通报，建立行业诚信体系建设，与城管办、消防救援大队等部门开展联合调查，推进“四位一体”工作机制，对于不符合要求的物业企业进行清退，目前已清退4家，正在清退企业2家，实时将排名及清退名单进行公示，落实“四公开一监督”。

（12）2022年4月学习习近平同志关于“锲而不舍纠‘四风’树新风”作风整治的重要讲话，增强惠民利民、安民富民各项政策落实工作的政治自觉，改变工作作风。

（13）2022年6月印发“一区一策”整改落实情况专项提示，走访小区了解存在的问题，区物业专班深入部分街道，针对近期安置房小区“一区一策”整治方案推进情况进行了走访核查，并通报走访情况，专题向区政府汇报365bet官网开户_bt365体育开户_亚博和365是一家的吗物业整治提升情况。6月-7月区物业专班对全区小区物业三大攻坚行动整治情况进行综合评价，并网上公布排名，接受群众监督。

（14）2022年上半年，区委区政府、区物业专班、区住建局物业办累计开展全区物业领域基层调研20次，调研暖民心工程“放心家政”推进情况、“行走镜湖进小区”督导住宅小区物业服务整治提升等调研活动，多渠道收集反馈我区164个小区2401个问题，已整改2032个问题，走访期间对突出问题48个小区共印发3次通报，确保“一小区一表、一小区一策”数据的真实性。既全面了解“一小区一策”整治提升方案，又聚焦各小区整治提升优先事项，以实实在在的成效践行“一改两为五做到”的要求为民办实事。

（15）全区符合条件成立业主委员会或物管委员会333个，大整治大排查以来成立物管委员会113个，成立业主委员会24个，建立红色物业34个。                                               

（16）评选申报3家金牌物业企业、1个“皖美红色物业”示范小区、5个“最干净小区”、2个“星级红色业委会”和14名金牌项目经理。

（四）存在问题：指导基层不力

（17）局党组落实省委“一改二为五做到”要求，根据整改、投诉内容制定年度调研计划，区政府领导、会同市政协领导、提案委员会、市场监管局等部门工作人员开展住宅电梯安全报警（阻挠）装置调研活动，并参加《关于推进我市住宅小区电梯安全报警（阻挠）装置建设的建议重点提案办理督办方案》调研会议，进行讨论交流。针对电梯阻挠装置、电梯安装等进行调研指导，解决物业突出问题。

（18）2022年上半年，区委区政府、区物业专班、区住建局物业办累计开展全区物业领域基层调研20次，调研暖民心工程“放心家政”推进情况、“行走镜湖进小区”督导住宅小区物业服务整治提升等调研活动，多渠道收集反馈我区164个小区2401个问题，已整改2032个问题，走访期间对突出问题48个小区共印发3次通报。

（19）2022年7月7日，开展365bet官网开户_bt365体育开户_亚博和365是一家的吗住宅小区物业管理整治提升工作培训会，就物业费收取标准、物业管理标准、业委会成立换届等内容开展培训，进一步提升街道物业工作人员服务水平；2022年7月25日，发文《关于征求“物业管理知识培训内容”意见通知》梳理各街道社区需求，为开展培训工作做好准备，7月28日对街道组织进行《物业管理条例》《民法典》相关知识的培训。

（20）2022年7-8月，根据《金牌物业行动方案》，会同属地街道推动住宅小区业委会成立，推进无物业管理小区成立物业管理委员会，通过与国有物业企业新新物业签订兜底式物业服务，已实现全区住宅小区物业全覆盖。

（21）2022年6月2日印发《关于住宅小区业主业委会成立工作专项提示单》，靠前指导街道、社区开展成立业主委员会工作，实行月排名通报机制，督促街道推动小区业主委员会或物业管理委员会成立，符合条件成立业主委员会或物管委员会333个，大整治大排查以来成立物管委员会113个，成立业主委员会24个，占比82%；根据《金牌物业行动方案》要求，具备成立党组织的物业企业应建尽建，鼓励党员参加业委会候选人竞选，鼓励物业企业发展党员，会同区委组织部、属地街道推进物业企业成立党组织，目前建立党支部的“红色物业”34个。

（22）局党组高度重视开展365bet官网开户_bt365体育开户_亚博和365是一家的吗金牌物业行动，2022年7月25日召开党组会，研究“四强一高”红色物业示范小区和“金牌物业行动”工作进展，推进“四强一高”红色物业示范小区评选活动；印发《关于推行无物业小区管理工作通知》督促街道社区推行物业服务工作；7月28日召开365bet官网开户_bt365体育开户_亚博和365是一家的吗金牌物业行动推进会，并于8月30日上报“四强一高”红色物业示范小区6个、星级红色业委会2个、金牌物业企业3个，8月5日召开关于“金牌物业行动”“四强一高”进展情况会议，紧盯年度任务，做好金牌物业行动相关工作。

（五）存在问题：投诉机制不健全

（23）依据成立的区物业专班，全力开展物业领域“大排查、大整治、大提升”专项行动，区委区政府主要领导、区分管领导积极研究推动问题整改，积极协助街道社区解决投诉问题，开展9次专项整治调度会。

（24）制定投诉回访机制，完善问题处置流程。2022年7月16日进行部门人员内部培训，了解掌握物业投诉处置流程，提高为民解决问题意识，形成诉求受理处置闭环，对于回访未解决的问题及时跟踪协调解决，确保群众投诉问题得到根本解决。

（25）及时了解、处理群众反馈问题，做好记录、及时解决、跟踪回访工作，2022年3-8月共解决投诉500余起，同时对于街道处理的投诉问题进行抽样跟踪回访，共回访100余起，对于回访情况进行分析，群众满意度达80%；通过召开专题调度会，解决成立业主委员会、环境卫生、消防隐患整改、物业撤场、社区代管、物业选聘、业委会换届选举、物业选聘工作、修缮地下车库等问题。截至8月份，通过为期5个月的专项攻坚行动，解决市督办问题347个，解决大江资讯媒体反馈问题1459个。

（26）针对投诉问题认真统计、分析，修订《芜湖市365bet官网开户_bt365体育开户_亚博和365是一家的吗人民城市建设物业管理目标责任考核办法（修订）》。

（27）2022年8月3日365bet官网开户_bt365体育开户_亚博和365是一家的吗住建交通局党组印发《关于成立365bet官网开户_bt365体育开户_亚博和365是一家的吗住建交通运输局所属物业管理中心的请示》，建立365bet官网开户_bt365体育开户_亚博和365是一家的吗物业管理中心，提高解决物业问题效率，降低物业投诉率。

（六）存在问题：监督考核流于形式

（28）2022年8月3日至15日开展全区物业服务调查，累计回访100余起诉求办理情况，并分析回访情况，群众满意度达80%，全面掌握全区商品房、安置房、老旧小区物业服务情况，深入了解物业管理问题整改进展，提升辖区内物业服务水平，提高群众满意度。

（29）制定《365bet官网开户_bt365体育开户_亚博和365是一家的吗街道物业管理考核细则》，修订《芜湖市365bet官网开户_bt365体育开户_亚博和365是一家的吗人民城市建设物业管理目标责任考核办法（修订）》，已通过党组会。通过开展《金牌物业行动》，推进红色业委会、红色物业成立，发挥党建引领作用，提高物业服务水平。

（30）2022年3月至5月开展联合执法行动，365bet官网开户_bt365体育开户_亚博和365是一家的吗公安分局开展执法进小区709次、处罚15起，下达整改通知58份；市场监管部门开展小区电梯安全检查309次，发现问题101处，督促整改16处；城管部门查处违法建设495处；消防部门检查住宅小区408个，发现消防隐患692个，处罚6家物业管理单位。

（31）2022年5月－7月联合街道、城管局对小区物业情况进行三方考核，共考核30个小区，清退4家物业企业。

（32）2022年4月至7月区住建局牵头组织对辖区内30个安置房小区进行考核评分，为兑现补贴做准备。

（33）2022年6月区政府召开4次安置房费用兑现工作调度会，加快推进安置房奖补工作；8月对5个安置房小区的物业公司进行了2020-2021年安置房物业管理补贴。       

（七）存在问题：巡察整改不到位

（34）局党组提高政治站位，学习巡视整改要求，查找自身问题根源，认识到此问题严重性，确保坚决整改到位，做到不贰过，谋划建立365bet官网开户_bt365体育开户_亚博和365是一家的吗物业管理中心，进一步强化职能作用，增配工作人员，提升矛盾化解质效。

（35）2022年3月区政府成立物业专班，暂由区物业专班承担365bet官网开户_bt365体育开户_亚博和365是一家的吗友善多元化物业矛盾纠纷调处中心职能作用；同时谋划成立365bet官网开户_bt365体育开户_亚博和365是一家的吗所属物业管理中心，做好工作承接准备工作。截至8月26日，区物业专班解决各渠道物业矛盾纠纷问题2032个。

（36）2022年8月3日365bet官网开户_bt365体育开户_亚博和365是一家的吗住建交通局党组印发《关于成立365bet官网开户_bt365体育开户_亚博和365是一家的吗住建交通运输局所属物业管理中心的请示》，8月23日，区委编办批复同意设立365bet官网开户_bt365体育开户_亚博和365是一家的吗物业管理中心。

（八）存在问题：建设质量监管不力

（37）2022年2-5月启动365bet官网开户_bt365体育开户_亚博和365是一家的吗保障性安居工程老旧小区改造EPCO项目，采用“设计－采购－施工－运维”模式，聘请第三方对项目长期运行维护负责，实现项目效益的最大化，全程跟踪把关项目质量。

（38）2022年6月9日召开官山花园安置房验收工作推进会，做好安置房质量监督。

（39）2022年5月7日、5月30日、7月12日针对住宅小区安全工作发专题提示单，要求街道社区深入排查梳理、强化应急处置措施。

（40）2022年5月至7月对上报市88个验收测评小区进行了预检，共发出4份《工作提示单》，持续跟踪整改情况，确保验收合格。

（41）2022年7月15日召开365bet官网开户_bt365体育开户_亚博和365是一家的吗安置房小区、老旧小区设施设备提升改造填报事项会议，解决消防设施设备、外墙空鼓、地下管网改造等问题，多方联合解决小区配套设施设备问题。

（42）2022年6月对旭日天都等安置房遗留问题进行改造，打造东方龙城绿色社区等项目，增强小区配套设施设备，解决前期遗留问题。

（43）开展物业电梯安全整治工作，不定期对住宅小区电梯进行巡检，对不合格不合规的督促整改；及时更换住宅小区电梯零件，如更换电梯制动器。

（44）联合镜湖消防大队开展消防整治工作，督促小区及时更换消火栓组件、灭火器，并完善火灾自动报警系统。                                                                              

（45）对于小区设施不完善的，制定增加设施设备方案，及时安装监控、维修路灯照明、增设充电车棚。                                                                              

（46）排查外墙脱落情况，启动维修资金，尽快维修保障业主安全。

（九）存在问题：作风建设不严不实

（47）牵头各成员单位严格落实物业领域三大攻坚行动每日上报问题整改制度，每日跟踪物业领域问题整改落实情况，形成日清日结台账，持续跟踪。区物业专班抽查核实，确保“一小区一表、一小区一策”问题整改真实性，定期对各单位物业问题整改情况进行通报。

（48）2022年7月1日召开365bet官网开户_bt365体育开户_亚博和365是一家的吗物业整治提升工作调度会，聚焦现阶段物业整治提升进展情况，把脉问诊物业问题难点痛点，进一步规范物业服务行为。

（49）2022年7月12日召开党组会议，查究工作作风方面突出问题。7月18日组织观看《警钟长鸣》警示教育宣传片，深入学习物业领域作风整治警示教育内容并进行了观后感的交流，强化转变工作作风。

（50）加强内部沟通，实现数据共享。2022年6月19日指定每项工作负责人，实时将沟通工作进展，实现点对点联动，避免重复填写各种表格数据，提高办事效率。建立物业台账，优化台账表格，将常规性数据纳入台账，已有数据由本级填报，依托市级正在完善的物业管理监督平台，梳理各类数据，避免基层重复报送，提高数据准确性。

（51）落实基层减负，坚决纠正四风。2022年7月7日制定365bet官网开户_bt365体育开户_亚博和365是一家的吗住建交通局解决形式主义突出问题为基层减负的措施清单，切实减轻基层负担。7月14日将各类统计报表报送区数字局列入系统，落实区综合治理作风专项行动，减少平时报表数量，目前使用表格15项。

三、不断深化巡察整改工作成效，逐步建立长效机制

（一）继续抓好物业领域问题整改工作。物业领域的工作主要涉及监督服务、化解矛盾、解决问题，坚持工作目标不变、监督力度不减，对巡察反馈问题的整改紧抓不放。对基本完成整改的问题，及时组织回访，适时组织“回头看”，巩固整改成果，防止问题反弹；对需要较长时间整改的项目，要持续推进，做到边整边改、立行立改。

（二）建立健全物业领域监管规章制度。通过问题整改，不断巩固和扩大整改成果，形成长效工作机制，提高领导班子凝聚力、战斗力、创造力，促进党组作风转变。在抓好巡察整改工作的同时，更加注重从根本上、从制度上解决问题，注重预防机制，紧密结合工作实际，适时修订、完善群众诉求接访制度、物业服务企业信用评价制度和物业管理“四位一体”工作机制。

（三）精准处置信访投诉，分类整治突出问题。高质量办理人民网留言、镜督通督办事项、区委区政府领导交办事项，推动工作作风深入转变，提升群众来信来访满意度满意率。对受理各类的信访投诉建立专门台账，明确任务分工，精准处置，对账销号。对疑难复杂问题，加强督办跟进，限时办结，及时提交党组研究。通过巡察反馈问题的整改，不断推动365bet官网开户_bt365体育开户_亚博和365是一家的吗物业领域工作上新台阶。

欢迎广大干部群众对巡察整改落实情况进行监督。如有意见建议，请及时向我们反映。联系方式：电话0553-3873912；邮政信箱：芜湖市365bet官网开户_bt365体育开户_亚博和365是一家的吗长江中路51号365bet官网开户_bt365体育开户_亚博和365是一家的吗住房城乡建设交通运输局，邮编：241000；电子邮箱：whsjhqzfcxjsjtysj@163.com。

                                      365bet官网开户_bt365体育开户_亚博和365是一家的吗住房城乡建设交通运输局党组

                2022年11月16日